Si vous n'avez plus besoin d'un forfait d'hébergement, d'un nom de domaine ou d'un autre service, vous pouvez demander sa résiliation directement depuis votre espace client. Une résiliation effectuée correctement vous garantit de ne plus être facturé et que le service prendra fin à la date prévue. Ce guide explique comment demander une résiliation et présente les options qui s'offrent à vous dans ce cas.
Avant d'annuler #
La résiliation d'un service peut entraîner la suppression de données et rendre un site web ou une messagerie électronique inaccessibles ; il est donc recommandé de prendre le temps de vérifier certains points au préalable :
- Sauvegardez tout ce que vous souhaitez conserver, tels que les fichiers de sites web, les bases de données et les e-mails.
- Transférer votre nom de domaine si vous prévoyez de le conserver ailleurs.
- Assurez-vous qu'aucun élément important ne dépend de ce service, tels que les comptes de messagerie encore utilisés.
Comment demander une annulation #
- Connectez-vous à votre espace client.
- Ouvrir Services puis sélectionnez le service que vous souhaitez résilier.
- Choisissez le Demande d'annulation option sur la page du service.
- Sélectionnez le type d'annulation (voir ci-dessous) et indiquez brièvement le motif si on vous le demande.
- Envoyez la demande pour la valider.
Résiliation immédiate ou à la fin du contrat #
On vous proposera généralement deux options de timing, et il est important de choisir la bonne :
- Fin de la période de facturation : Le service reste actif jusqu'à la fin de la période d'abonnement payée en cours ; vous profitez ainsi de ce que vous avez déjà payé. C'est l'option la plus courante.
- De toute urgence : le service est immédiatement résilié, ce qui le rend indisponible plus tôt et ne laisse pas attendre la fin de la période de validité.
Que se passe-t-il après une annulation ? #
Une fois votre résiliation traitée à la date choisie, le service prend fin et les futures factures correspondantes sont annulées. Si vous aviez mis en place des prélèvements automatiques, ce service ne vous sera plus facturé. N'oubliez pas que les données associées au service risquent d'être supprimées ; c'est pourquoi il est important d'effectuer une sauvegarde au préalable.
Tu as changé d'avis ? #
Si vous avez demandé une résiliation mais que vous souhaitez finalement conserver le service, vous pouvez souvent annuler votre demande depuis la page du service avant la date de résiliation, ou contacter le service client pour obtenir de l'aide. Il est essentiel d'agir avant la date prévue.
Dépannage #
- Pas de possibilité d'annulation : Pour certains services, il est nécessaire de contacter le service client afin de procéder à la résiliation.
- Annulé par erreur : contactez rapidement le service d'assistance pour voir s'il est possible d'annuler cette opération.
- Toujours en cours de facturation : Vérifiez que la demande d'annulation a bien été envoyée et consultez l'état du service.
Besoin d'aide ? #
Si vous hésitez à résilier votre abonnement ou si vous souhaitez conserver votre nom de domaine tout en mettant fin à votre hébergement, notre équipe d'assistance peut vous aider via le chat en direct.
