Le fait de disposer d'un moyen de paiement valide sur votre compte permet d'assurer le bon déroulement des renouvellements et du paiement des factures, en particulier si vous utilisez les prélèvements automatiques. Lorsque votre carte arrive à expiration ou que vous changez de banque, la mise à jour de vos informations dans l'espace client ne prend que quelques instants. Ce guide vous explique comment modifier votre moyen de paiement et assurer la continuité de vos services.
Pourquoi est-il important de rester à jour ? #
Si votre carte enregistrée arrive à expiration ou est supprimée, le renouvellement automatique peut échouer, ce qui peut entraîner la suspension du service jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Mettre à jour vos informations de paiement en temps utile permet d'éviter cette interruption. C'est l'une des mesures les plus simples à prendre pour garantir la disponibilité continue de votre hébergement et de vos noms de domaine.
Comment mettre à jour votre mode de paiement #
- Connectez-vous à votre espace client.
- Ouvrir le Facturation menu.
- Recherchez Gérer les modes de paiement ou Modes de paiement.
- Ajoutez votre nouvelle carte ou vos nouvelles coordonnées bancaires, ou modifiez les informations existantes.
- Enregistrez vos modifications et, si l'option vous est proposée, définissez la nouvelle méthode comme méthode par défaut.
Mise à jour d'une carte périmée #
Si une carte enregistrée dans votre compte a expiré, la solution la plus rapide consiste à ajouter les informations de la nouvelle carte et à la définir comme moyen de paiement par défaut. Supprimez l'ancienne carte expirée une fois la nouvelle enregistrée, afin que les futurs paiements automatiques soient effectués avec la bonne carte.
Choix d'une méthode pour une facture unique #
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser votre mode de paiement par défaut pour chaque paiement. Lorsque vous réglez une facture spécifique, vous pouvez généralement choisir une autre option de paiement disponible lors du paiement de cette facture, sans modifier votre mode de paiement par défaut enregistré.
Remarque concernant la sécurité #
Pour votre sécurité, les informations relatives à votre carte bancaire sont traitées de manière sécurisée via la passerelle de paiement et ne sont pas stockées en clair. Veillez à toujours mettre à jour vous-même vos informations de paiement dans votre espace client, et n'envoyez jamais vos numéros de carte complets par e-mail ou par chat, car aucune équipe d'assistance légitime ne vous les demandera de cette manière.
Dépannage #
- Carte refusée : Vérifiez le numéro, la date d'expiration et le code CVC de la carte, et assurez-vous que celle-ci autorise les paiements en ligne.
- Échec du paiement automatique : Mettez à jour la fiche, puis réglez manuellement la facture en souffrance.
- La méthode n'apparaît pas : Certaines options de paiement dépendent de votre devise ou de votre région.
Besoin d'aide ? #
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre mode de paiement ou si un prélèvement échoue systématiquement, notre équipe d'assistance peut vous aider via le chat en direct. Par mesure de sécurité, elle ne vous demandera jamais votre numéro de carte complet.
