Es habitual que aparezca un mensaje del tipo “No se puede acceder a este sitio” o un error similar justo después de cambiar la configuración del dominio o del DNS, y suele ser inofensivo. En la mayoría de los casos, significa simplemente que el cambio aún no se ha propagado por Internet o que hay que ajustar algún pequeño parámetro. Esta guía repasa las posibles causas por orden de frecuencia, de la más a la menos habitual, para que puedas recuperar tu sitio web rápidamente.
En primer lugar, hay que entender cómo funciona la propagación del DNS #
Cada vez que cambias los servidores de nombres o los registros DNS, la actualización no llega a todos los servidores al instante. Este proceso, denominado «propagación», suele completarse en unas pocas horas, pero puede tardar hasta 24-48 horas. Durante ese tiempo, es posible que algunos visitantes vean la nueva página web, mientras que otros sigan encontrando un error o vean la antigua. Si acabas de realizar un cambio, lo más probable es que la solución sea simplemente esperar un poco e intentarlo de nuevo.
Comprobaciones rápidas que puedes hacer ahora mismo #
- Borra la caché de tu navegador o prueba con una ventana de incógnito.
- Prueba con otro dispositivo o con otra red, como los datos móviles, para descartar el almacenamiento en caché local.
- Vacíate la caché DNS de tu ordenador por lo que vuelve a comprobar los registros.
- Espera y vuelve a intentarlo si has modificado la configuración en las últimas horas.
Comprueba la configuración del dominio #
Si el error persiste más allá de la ventana de propagación, comprueba la configuración del núcleo. Lo habitual es que el problema se deba a un único valor incorrecto:
- Nameservers: comprueba que apunten al proveedor correcto.
- Un récord: Comprueba que apunte a la dirección IP correcta del servidor.
- Estado del dominio: Asegúrate de que el dominio no haya caducado.
- SSL: La falta de un certificado puede provocar errores de seguridad que den la impresión de que la página web no funciona.
Comprueba que el dominio no haya caducado #
Una causa que suele pasarse por alto es un dominio caducado. Si no se ha renovado a tiempo, la página web y el correo electrónico pueden dejar de funcionar, aunque no haya cambiado nada en tu alojamiento web. Comprueba la fecha de caducidad en tu cuenta y renuévalo inmediatamente si ha caducado.
Utiliza una herramienta de comprobación de propagación #
Las herramientas de propagación de DNS en línea te permiten comprobar cómo se resuelve tu dominio desde diferentes lugares del mundo. Si los valores correctos ya aparecen en algunos sitios, significa simplemente que la propagación aún está en curso. Si no aparecen en ningún sitio, es probable que haya que corregir la propia configuración.
Resumen de resolución de problemas #
- Modificación reciente: Espera a que se actualice y vacía la caché.
- Advertencia de seguridad: Comprueba que el SSL esté activo para el dominio.
- Página web incorrecta u obsoleta: Vuelve a comprobar los servidores de nombres y los registros A.
- Totalmente sin conexión: Comprueba que el dominio no haya caducado.
¿Necesita ayuda? #
Si, tras comprobar estos puntos, sigues sin poder acceder a tu sitio web, nuestro equipo de asistencia puede revisar la configuración de tu dominio e identificar el problema a través del chat en directo.
