Cuando necesites ayuda que vaya más allá del chat en directo, o si deseas un registro escrito de tu solicitud, lo mejor es utilizar los tickets de asistencia. Tu área de cliente te permite abrir tickets, seguir su evolución y mantener toda tu correspondencia con el equipo de asistencia en un solo lugar. Esta guía explica cómo crear un ticket y obtener la respuesta más rápida y útil.
Cuándo utilizar un billete #
Los tickets son ideales para cuestiones que requieran una investigación, que afecten específicamente a tu cuenta o para las que resulte útil disponer de un historial escrito claro. El chat en directo es perfecto para preguntas rápidas, mientras que un ticket es más adecuado para cuestiones como un problema técnico que deba investigarse, una consulta sobre facturación o cualquier asunto que desees que quede documentado.
Cómo abrir un ticket #
- Inicia sesión en tu área de cliente.
- Abra el Ayuda menú y selecciona Abrir ticket.
- Selecciona el departamento correspondiente (por ejemplo, Técnico o Facturación).
- Escribe un asunto claro y describe tu problema con detalle.
- Adjunta cualquier captura de pantalla o archivo que ayude a explicar el problema.
- Envía la solicitud.
Cómo redactar un ticket para que se resuelva rápidamente #
Cuanto más contexto facilites, más rápido podrá ayudarte el servicio de asistencia. Una solicitud completa debe incluir:
- Lo que intentabas hacer y lo que ocurrió en realidad.
- El mensaje de error exacto, si lo hay.
- El dominio, el servicio o la URL afectados.
- Pasos para reproducir el problema.
- Capturas de pantalla en las que se explica todo con más claridad.
Seguimiento y respuesta a las incidencias #
Todas tus entradas se encuentran en Asistencia > Mis tickets (o «Tickets») en el área de clientes. Allí podrás ver el estado de cada ticket, leer las respuestas y contestar. Por lo general, también recibirás notificaciones por correo electrónico cuando el servicio de atención al cliente te responda, para que puedas seguir la conversación sin tener que iniciar sesión cada vez.
Cómo interpretar el estado de un ticket #
- Abierto: A la espera de una respuesta del servicio de asistencia.
- Respuesta: El servicio de asistencia te ha respondido y es posible que esté a la espera de tu respuesta.
- Respuesta del cliente: Hemos recibido tu respuesta.
- Cerrado: El problema ya está resuelto; si es necesario, puedes volver a abrirlo respondiendo a este mensaje.
Solución de problemas #
- Notificaciones de falta de respuesta: Revisa tu carpeta de correo no deseado y comprueba que la dirección de correo electrónico de tu cuenta sea correcta.
- No se encuentra un ticket anterior: Consulta la sección «Mis tickets», incluidos los tickets cerrados.
- Asunto urgente: Indica la prioridad adecuada y plantéate utilizar el chat en directo para obtener ayuda inmediata.
¿Necesita ayuda? #
Para preguntas rápidas, nuestro chat en directo suele ser la opción más rápida, mientras que los tickets son ideales para cualquier asunto que requiera una respuesta detallada y con seguimiento. En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
