É comum ver uma mensagem do tipo “não é possível acessar este site” ou um erro semelhante logo após alterar seu domínio ou as configurações de DNS, e isso geralmente não representa nenhum problema. Na maioria dos casos, isso significa que a alteração simplesmente ainda não se propagou pela internet ou que é necessário ajustar uma pequena configuração. Este guia apresenta as causas prováveis em ordem, da mais comum à menos comum, para que você possa recuperar o acesso ao seu site rapidamente.
Primeiro, entenda como funciona a propagação do DNS #
Sempre que você altera os servidores de nomes ou os registros DNS, a atualização não chega a todos os servidores instantaneamente. Esse processo, chamado de propagação, geralmente é concluído em poucas horas, mas pode levar de 24 a 48 horas. Durante esse período, alguns visitantes podem ver o novo site, enquanto outros ainda encontram um erro ou acessam o site antigo. Se você acabou de fazer uma alteração, a solução mais provável é simplesmente esperar um pouco e tentar novamente.
Verificações rápidas para fazer agora mesmo #
- Limpe o cache do seu navegador ou tente usar uma janela anônima.
- Tente usar outro dispositivo ou outra rede, como dados móveis, para descartar o armazenamento em cache local.
- Limpe o cache de DNS do seu computador por isso, ele verifica novamente os registros.
- Aguarde e tente novamente se você alterou as configurações nas últimas horas.
Verifique as configurações do domínio #
Se o erro persistir após o término da janela de propagação, verifique as configurações do núcleo. Um único valor incorreto aqui costuma ser o culpado:
- Servidores de nomes: confirme se elas apontam para o provedor correto.
- Um recorde: Confirme se ele está apontando para o endereço IP correto do servidor.
- Status do domínio: Certifique-se de que o domínio não tenha expirado.
- SSL: A falta de um certificado pode causar erros de segurança que dão a impressão de que o site está fora do ar.
Confirme se o domínio não expirou #
Uma causa que costuma passar despercebida é um domínio vencido. Se a renovação não tiver sido feita, o site e o e-mail podem ficar fora do ar, mesmo que nada tenha mudado em relação à sua hospedagem. Verifique a data de validade na sua conta e renove imediatamente se ela já tiver expirado.
Use um verificador de propagação #
As ferramentas online de propagação de DNS permitem que você verifique como seu domínio é resolvido em diferentes locais ao redor do mundo. Se os valores corretos já estiverem aparecendo em alguns lugares, significa simplesmente que a propagação ainda está em andamento. Se não estiverem aparecendo em lugar nenhum, provavelmente as próprias configurações precisam ser corrigidas.
Resumo da solução de problemas #
- Alteração recente: Aguarde a propagação e limpe o cache.
- Aviso de segurança: Confirme se o SSL está ativo para o domínio.
- Site incorreto ou desatualizado: Verifique novamente os servidores de nomes e os registros A.
- Totalmente offline: Confirme se o domínio não expirou.
Precisa de ajuda? #
Se o seu site continuar inacessível após verificar esses itens, nossa equipe de suporte poderá analisar as configurações do seu domínio e identificar o problema por meio do chat ao vivo.
