Se você não precisar mais de um plano de hospedagem, domínio ou outro serviço, poderá solicitar o cancelamento diretamente da sua área do cliente. O cancelamento feito corretamente garante que você não seja cobrado novamente e que o serviço seja encerrado na data prevista. Este guia explica como solicitar um cancelamento e quais são as opções disponíveis ao fazer isso.
Antes de cancelar #
O cancelamento de um serviço pode resultar na exclusão de dados e deixar um site ou e-mail fora do ar; por isso, vale a pena parar um pouco para verificar algumas coisas primeiro:
- Faça backup de tudo o que você quiser guardar, como arquivos de sites, bancos de dados e e-mails.
- Transferir seu domínio se você pretende guardá-lo em outro lugar.
- Confirme se nada importante depende desse serviço, como contas de e-mail que ainda estão em uso.
Como solicitar um cancelamento #
- Faça login na sua área do cliente.
- Abrir Serviços e selecione o serviço que você deseja cancelar.
- Escolha o Cancelamento de solicitação opção na página do serviço.
- Selecione o tipo de cancelamento (veja abaixo) e forneça um breve motivo, se solicitado.
- Envie a solicitação para confirmar.
Cancelamento imediato x cancelamento no final do prazo #
Normalmente, serão oferecidas duas opções de horário, e é importante escolher a opção certa:
- Fim do período de faturamento: O serviço permanece ativo até o término do período pago atual; assim, você aproveita o que já pagou. Essa é a opção mais comum.
- Imediato: o serviço é cancelado imediatamente, o que o tira do ar mais cedo e não aguarda o término do prazo.
O que acontece depois que você cancela #
Assim que o cancelamento for processado na data escolhida, o serviço será encerrado e as futuras faturas relacionadas a ele serão canceladas. Caso você tenha ativado o pagamento automático, não será mais cobrado por esse serviço. Lembre-se de que os dados associados ao serviço podem ser removidos; por isso, é importante fazer um backup antes.
Mudou de ideia? #
Se você solicitou o cancelamento, mas, afinal, deseja manter o serviço, muitas vezes é possível cancelar a solicitação na página do serviço antes da data de cancelamento ou entrar em contato com o suporte para obter ajuda. É fundamental agir antes da data prevista.
Solução de problemas #
- Sem opção de cancelamento: Alguns serviços exigem que você entre em contato com o suporte para cancelá-los.
- Cancelado por engano: entre em contato com o suporte o mais rápido possível para verificar se isso pode ser revertido.
- Ainda em exibição: Confirme se o cancelamento foi enviado e verifique o status do serviço.
Precisa de ajuda? #
Se você estiver em dúvida sobre o cancelamento ou quiser manter seu domínio ao encerrar a hospedagem, nossa equipe de suporte poderá orientá-lo por meio do chat ao vivo.
