Wenn Sie Hilfe benötigen, die über den Live-Chat hinausgeht, oder wenn Sie eine schriftliche Aufzeichnung Ihrer Anfrage wünschen, sind Support-Tickets die richtige Wahl. In Ihrem Kundenbereich können Sie Tickets eröffnen, deren Bearbeitungsstatus verfolgen und den gesamten Schriftverkehr mit dem Support-Team an einem Ort zusammenfassen. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie ein Ticket erstellen und die schnellste sowie hilfreichste Antwort erhalten.
Wann sollte man ein Ticket verwenden? #
Tickets eignen sich ideal für Angelegenheiten, die einer Untersuchung bedürfen, speziell Ihr Konto betreffen oder von einer übersichtlichen schriftlichen Nachverfolgung profitieren. Der Live-Chat ist ideal für kurze Fragen, während ein Ticket sich für Dinge wie technische Probleme, die untersucht werden müssen, Fragen zur Rechnungsstellung oder alles, was Sie dokumentieren möchten, eignet.
So eröffnen Sie ein Ticket #
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an.
- Öffnen Sie die Unterstützung Menü und wählen Sie Ticket eröffnen.
- Wählen Sie die entsprechende Abteilung aus (z. B. Technik oder Rechnungswesen).
- Geben Sie einen aussagekräftigen Betreff an und beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich.
- Fügen Sie bitte Screenshots oder Dateien bei, die zur Erläuterung des Problems beitragen.
- Das Ticket absenden.
So verfassen Sie ein Ticket, das schnell bearbeitet wird #
Je mehr Hintergrundinformationen Sie bereitstellen, desto schneller kann der Support Ihnen helfen. Ein aussagekräftiges Support-Ticket enthält:
- Was Sie eigentlich vorhatten und was stattdessen passiert ist.
- Die genaue Fehlermeldung, falls vorhanden.
- Die betroffene Domain, der betroffene Dienst oder die betroffene URL.
- Schritte zur Reproduktion des Problems.
- Screenshots, die die Sachverhalte verdeutlichen.
Tickets nachverfolgen und beantworten #
Alle Ihre Tickets finden Sie unter Support > Meine Tickets (oder „Tickets“) im Kundenbereich. Dort können Sie den Status jedes Tickets einsehen, Antworten lesen und darauf reagieren. In der Regel erhalten Sie außerdem E-Mail-Benachrichtigungen, wenn der Support antwortet, sodass Sie den Dialog fortsetzen können, ohne sich jedes Mal neu anmelden zu müssen.
Den Ticketstatus verstehen #
- Öffnungszeiten: Warten auf eine Antwort vom Support.
- Beantwortet: Der Support hat geantwortet und wartet möglicherweise auf Ihre Antwort.
- Antwort des Kunden: Ihre Antwort ist bei uns eingegangen.
- Geschlossen: Das Problem ist gelöst; bei Bedarf können Sie den Beitrag durch eine Antwort wieder öffnen.
Fehlerbehebung #
- Benachrichtigungen bei ausbleibender Antwort: Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse Ihres Kontos korrekt ist.
- Ein früheres Ticket kann nicht gefunden werden: Schauen Sie unter „Meine Tickets“ nach, einschließlich der abgeschlossenen Tickets.
- Dringende Angelegenheit: Kennzeichnen Sie die Priorität entsprechend und nutzen Sie den Live-Chat, wenn Sie sofortige Hilfe benötigen.
Brauchen Sie Hilfe? #
Bei kurzen Fragen ist unser Live-Chat oft der schnellste Weg, während Support-Tickets ideal für alle Anliegen sind, die eine ausführliche und nachverfolgbare Antwort erfordern. So oder so – unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
